CONDIÇÕES DE GARANTIA

As condições de garantia apresentadas abaixo aplicam-se à empresa Grupo EOS Ibérica S.L., que também é proprietária e responsável pelo site www.eosiberica.es.

Em virtude do Decreto-Lei Legislativo Real 1/2007 (artigo 114), todos os produtos têm uma garantia industrial de 12 meses, cobrindo defeitos de fabricação nos dispositivos.

Esta garantia só será válida no país onde o produto foi adquirido, desde que o Grupo EOS Ibérica tenha destinado o produto para venda nesse país. Se o produto foi destinado à venda no referido país, a garantia será válida e aplicável.

TERMOS GERAIS DA GARANTIA:

Os produtos como quiosques, pontos de venda, equipamentos de sinalização digital e outros componentes eletrónicos comercializados pelo Grupo EOS Ibérica S.L. foram cuidadosamente concebidos e fabricados com os materiais mais adequados sob rigoroso controlo de qualidade, garantindo o seu bom funcionamento pelos períodos estabelecidos na garantia de cada fabricante, que o Grupo EOS Ibérica integra na sua oferta comercial. Esta garantia inclui a reparação ou substituição gratuita de qualquer peça ou componente que falhe eventualmente, bem como a mão de obra necessária para o diagnóstico e reparação.

Cobertura:

O Grupo EOS Ibérica cobrirá a garantia do produto afetado nas suas instalações em Córdoba, não realizando reparações no local do cliente. Se a falha ocorrer nos primeiros 7 dias, o Grupo EOS Ibérica arcará com os custos de transporte, desde que se trate de um problema de fabricação. Após esse período, os custos de transporte serão compartilhados entre o cliente e o Grupo EOS Ibérica.
Cobertura de defeitos de fabricação de carcaças/móveis (enclosures) e componentes eletrónicos.
Defeitos de mão de obra em carcaças/móveis e componentes eletrónicos.
Falhas nos circuitos dos componentes eletrónicos instalados pelo Grupo EOS Ibérica.
A garantia é dirigida exclusivamente ao titular (parte contratual) indicado na fatura/contrato, e apenas o titular pode exigi-la. O Grupo EOS Ibérica não se responsabilizará por atender solicitações de terceiros que não tenham adquirido diretamente o produto e/ou que não constem na fatura de venda.

Exclusões Gerais:

A garantia geral do quiosque, equipamento informático, equipamento e/ou componente eletrónico comercializado pelo Grupo EOS Ibérica será anulada ou não se aplicará nos seguintes casos:

– Quando o aparelho tenha sido utilizado em condições anormais, e os danos ou defeitos apresentados tenham sido causados por mau uso, negligência, quedas, tratamento inadequado, água, fogo, vandalismo ou fatores externos ao uso normal do produto.

– Quando o aparelho não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções, que define as condições normais de operação, valores nominais e tolerâncias de tensão e frequência da alimentação elétrica.

– Quando os defeitos derivem de trabalhos de manipulação ou instalação realizados por pessoal não autorizado e alheio ao Grupo EOS Ibérica.

– Quando a causa da falha ou mau funcionamento for consequência de uma reparação inadequada ou alteração realizada por pessoas não autorizadas, alheias ao Grupo EOS Ibérica.

– Cada produto possui uma etiqueta de identificação (política de garantia especial) com um número de série atribuído. Em todos os casos, o número de série do produto a reparar deverá corresponder ao número de série que consta nos arquivos do Grupo EOS Ibérica. Se esta etiqueta for manipulada, apagada ou removida do produto, a garantia será anulada.

– Qualquer falha causada por configuração ou instalação inadequada de software.

– Qualquer falha causada pela instalação inadequada de consumíveis ou utilização de acessórios inadequados ou proibidos (ex. rolos de papel).

– Qualquer equipamento ou componente que não seja fornecido pelo Grupo EOS Ibérica e que seja integrado ao quiosque ou dispositivo a pedido do cliente.

– Qualquer equipamento ou componente adicionado pelo cliente ao quiosque ou dispositivo após a entrega do Grupo EOS Ibérica.

– Qualquer modificação estética, física ou nos componentes realizada pelo cliente ao quiosque ou dispositivo após a entrega pelo Grupo EOS Ibérica.

– Danos causados pelo transporte dos equipamentos do cliente até ao nosso Laboratório Técnico, devido a uma embalagem inadequada por parte do cliente ou ao manuseio inadequado pelo transportador.

– Danos causados pelo transporte dos equipamentos do Grupo EOS Ibérica ao cliente final devido ao manuseio inadequado pelo transportador, quando o serviço de transporte é realizado pelo cliente.

– Detalhes estéticos relacionados a soldaduras, uniões, cortes e qualquer outro detalhe de fabricação das carcaças/móveis, desde que não afetem o funcionamento do sistema.

– Detalhes estéticos de CPUs, monitores, impressoras e/ou qualquer outro componente que não afetem a operação adequada do equipamento em questão.

– Outras causas indicadas diretamente pelo fabricante de cada componente como estando fora da garantia.

Validação das Garantias:

No caso de falha, defeito ou incidente em qualquer um dos equipamentos cobertos por esta apólice, deverá ser seguido o procedimento para obter “Serviço de Reparação e Garantias” entrando em contacto por telefone ou e-mail.

Período de Garantia:

A partir da data da fatura, a garantia limitada padrão de todos os componentes e quiosques é de 1 ano (12 meses), exceto quando indicado de forma diferente na proposta.

Não Inclui:

– Visitas preventivas e/ou corretivas no local.
– Transporte até ao laboratório.
– Troca imediata de peças com stock de emergência.
– Atendimento prioritário.
– Carregamento de qualquer tipo de software ou imagem de disco rígido após a reparação do equipamento. O Grupo EOS Ibérica não se responsabilizará pelos dados introduzidos pelo utilizador nos dispositivos nem por acessórios ou cartões de memória que não pertençam ao produto.

O Grupo EOS Ibérica S.L. reserva-se o direito exclusivo de reparar ou substituir (por um produto novo ou recondicionado) o quiosque, componente ou equipamento em geral, a seu critério. Por política da empresa, não há cancelamentos, devoluções ou reembolsos em quiosques interativos ou em equipamentos ou componentes eletrónicos.

Devoluções por desistência para componentes industriais (PCs industriais, painel PC, monitores, leitores, etc.): Não aplicável a quiosques ou terminais fabricados sob medida.

– Para devoluções de produtos por desistência (arrependimento da compra) nos 15 dias seguintes à compra, será reembolsado apenas o valor do produto. Os custos de envio e outros serviços relacionados ao pedido não serão reembolsados. O reembolso será feito desde que o produto esteja em seu estado original (com todos os selos e embalagens originais intactos). Caso contrário, o produto será enviado de volta ao cliente, sendo cobrados os custos de envio correspondentes. Os custos de devolução dos produtos por desistência serão a cargo do comprador.

– Para devoluções de produtos por desistência, será aceite apenas um desgaste mínimo do produto devido exclusivamente ao teste necessário para tomar uma decisão sobre a sua aquisição final, sem alterar as condições do produto no momento da entrega, para que possa ser revendido. Em casos de uso anormal do produto, a devolução não será aceite.

– Profissionais: Não serão considerados consumidores aqueles que, sem serem destinatários finais, adquiram, armazenem, utilizem ou consumam bens ou serviços com o objetivo de integrá-los em processos de produção, transformação, comercialização, atividade profissional ou prestação a terceiros, pelo que não se beneficiam dos direitos concedidos aos consumidores. O Grupo EOS Ibérica não aceitará devoluções por desistência por parte de empresas. Serão considerados consumidores as pessoas físicas ou jurídicas que atuem em uma área alheia a uma atividade empresarial ou profissional.

TERMOS ESPECÍFICOS DA GARANTIA:

Os produtos como quiosques, pontos de venda, equipamentos de sinalização digital e outros componentes eletrónicos comercializados pelo Grupo EOS Ibérica S.L. foram cuidadosamente projetados e fabricados com os materiais mais adequados sob um rigoroso controlo de qualidade, garantindo o seu bom funcionamento pelos períodos estabelecidos na garantia de cada fabricante, que o Grupo EOS Ibérica integra na sua oferta comercial.

Garantia de Baterias: